Rádi se s Vámi podělíme o zkušenosti po roce platnosti nového občanského zákoníku a dovolujeme si Vás pozvat na SEMINÁŘ - Řešení reklamací a další povinnosti podnikatele ve vztahu ke spotřebiteli
Prosím přihlašte se na e-mailu: bpwcr@bpwcr.cz
Termíny:
11. březen 2015 Praha Svaz Českých a moravských výrobních družstev, Václavské nám. 21, Praha 1 – konferenční místnost F
19. březen 2015 Brno Svaz Českých a moravských výrobních družstev, Kozí 4, Brno – velký sál, 4. patro
Určeno: Pracovníkům reklamačních oddělení, pracovníkům marketingu a zákaznických center, manažerům a majitelům obchodů se spotřebním zbožím.
Přínos pro účastníky:
Podrobná znalost této problematiky sníží riziko:
nepřizpůsobení obchodních podmínek, reklamačních řádů a smluv zákonům platným;
vzniku chyb, které mohou nastat při vyřizování reklamací;
používání nepřesných informací v reklamačních řádech, obchodních podmínkách;
sankcí ze strany státních dozorových orgánů (ČOI, ŽÚ atd.);
sporů se spotřebiteli a z toho plynoucí ztráty zákazníků, negativní reklamy či soudních sporů.
Program: Specifika spotřebitelských smluv
odlišnost smluv uzavřených mezi: podnikatel x spotřebitel; podnikatel x podnikatel, jaká práva spotřebitele nelze omezit a další
Reklamace
kdo přijímá a vyřizuje reklamaci, kdo prokazuje příčinu vady, za jaké vady prodávající odpovídá
kdy dochází k opravě, výměně, slevě z ceny věci nebo odstoupení od smlouvy
délka vyřizování reklamace, doklady potřebné k uplatnění reklamace, zákonné náležitosti
reklamačního protokolu, otázka účtování nákladů při neoprávněné reklamaci a další
Záruční doba
délka záruční doby, běh záruční doby, rozdělení běhu záruční doby, podmínky záruky
poskytnutí nadstandardní záruční doby, stanovení podmínek a další
Mimosoudní urovnání sporů
jak řešit spory mimosoudně – např. pokud zákazník nesouhlasí s neuznanou reklamací
Diskuze – odpovědi na dotazy účastníků, případně rozbor složitějších problémů
Možnost zaslání dotazů před konáním semináře:
Přihlášení účastníci mohou zaslat své dotazy e-mailem před konáním semináře. Odpovědi budou prezentovány na semináři (bližší informace budou uvedeny v potvrzení přihlášky na seminář)
Seminář účastníky provede platnou právní úpravou spotřebitelsko-podnikatelských vztahů s důrazem na změny, které přinesl nový občanský zákoník a související právní předpisy. Výklad není veden formou citací zákonů.
Lektor: JUDr. Daniel Houdek
JUDr. Daniel Houdek je uznávaným odborníkem v oblasti spotřebitelsko-podnikatelských vztahů, které se věnuje již více jak 10 let. Zabýval se audity obchodních podmínek řady společností působících v ČR. Je autorem knihy: „Jak úspěšně reklamovat – rádce spotřebitele i obchodníka“, GRADA, 2007. Je hlavním lektorem řady seminářů týkajících se povinností a práv podnikatelů a spotřebitelů.
Cena: za jednoho účastníka: 1 890 Kč (nejsme plátci DPH), za každého dalšího účastníka ze stejné organizace, firmy cena 1 790 Kč (nejsme plátci DPH)
Cena zahrnuje:
1. Seminář v rozsahu 5 hodin 09:30 – 14:30 (výklad, diskuze, přestávky)
2. To nejdůležitější z platných zákonů – výtah nejdůležitějších zákonných ustanovení týkajících se povinností a práv podnikatelů a spotřebitelů
3. Občerstvení
Seminář organizuje: GLE o.p.s., Tyršova 7, 120 00 Praha 2, nestátní nezisková organizace, která se zabývá organizováním vzdělávacích aktivit pro podnikatele již od roku 2009.
