Rádi se s Vámi podělíme o zkušenosti po roce platnosti nového občanského zákoníku a dovolujeme si Vás pozvat na SEMINÁŘ - Řešení reklamací a další povinnosti podnikatele ve vztahu ke spotřebiteli

Prosím přihlašte se na e-mailu: bpwcr@bpwcr.cz

Termíny:

11. březen 2015 Praha Svaz Českých a moravských výrobních družstev, Václavské nám. 21, Praha 1 – konferenční místnost F

19. březen 2015 Brno Svaz Českých a moravských výrobních družstev, Kozí 4, Brno – velký sál, 4. patro

Určeno: Pracovníkům reklamačních oddělení, pracovníkům marketingu a zákaznických center, manažerům a majitelům obchodů se spotřebním zbožím.
Přínos pro účastníky:
Podrobná znalost této problematiky sníží riziko:
 nepřizpůsobení obchodních podmínek, reklamačních řádů a smluv zákonům platným;
 vzniku chyb, které mohou nastat při vyřizování reklamací;
 používání nepřesných informací v reklamačních řádech, obchodních podmínkách;
 sankcí ze strany státních dozorových orgánů (ČOI, ŽÚ atd.);
 sporů se spotřebiteli a z toho plynoucí ztráty zákazníků, negativní reklamy či soudních sporů.
Program: Specifika spotřebitelských smluv
 odlišnost smluv uzavřených mezi: podnikatel x spotřebitel; podnikatel x podnikatel, jaká práva spotřebitele nelze omezit a další
Reklamace
 kdo přijímá a vyřizuje reklamaci, kdo prokazuje příčinu vady, za jaké vady prodávající odpovídá
 kdy dochází k opravě, výměně, slevě z ceny věci nebo odstoupení od smlouvy
 délka vyřizování reklamace, doklady potřebné k uplatnění reklamace, zákonné náležitosti
 reklamačního protokolu, otázka účtování nákladů při neoprávněné reklamaci a další
Záruční doba
 délka záruční doby, běh záruční doby, rozdělení běhu záruční doby, podmínky záruky
 poskytnutí nadstandardní záruční doby, stanovení podmínek a další
Mimosoudní urovnání sporů
 jak řešit spory mimosoudně – např. pokud zákazník nesouhlasí s neuznanou reklamací
Diskuze – odpovědi na dotazy účastníků, případně rozbor složitějších problémů
Možnost zaslání dotazů před konáním semináře:
Přihlášení účastníci mohou zaslat své dotazy e-mailem před konáním semináře. Odpovědi budou prezentovány na semináři (bližší informace budou uvedeny v potvrzení přihlášky na seminář)
Seminář účastníky provede platnou právní úpravou spotřebitelsko-podnikatelských vztahů s důrazem na změny, které přinesl nový občanský zákoník a související právní předpisy. Výklad není veden formou citací zákonů.
Lektor: JUDr. Daniel Houdek
JUDr. Daniel Houdek je uznávaným odborníkem v oblasti spotřebitelsko-podnikatelských vztahů, které se věnuje již více jak 10 let. Zabýval se audity obchodních podmínek řady společností působících v ČR. Je autorem knihy: „Jak úspěšně reklamovat – rádce spotřebitele i obchodníka“, GRADA, 2007. Je hlavním lektorem řady seminářů týkajících se povinností a práv podnikatelů a spotřebitelů.
Cena: za jednoho účastníka: 1 890 Kč (nejsme plátci DPH), za každého dalšího účastníka ze stejné organizace, firmy cena 1 790 Kč (nejsme plátci DPH)
Cena zahrnuje:
1. Seminář v rozsahu 5 hodin 09:30 – 14:30 (výklad, diskuze, přestávky)
2. To nejdůležitější z platných zákonů – výtah nejdůležitějších zákonných ustanovení týkajících se povinností a práv podnikatelů a spotřebitelů
3. Občerstvení

Seminář organizuje: GLE o.p.s., Tyršova 7, 120 00 Praha 2, nestátní nezisková organizace, která se zabývá organizováním vzdělávacích aktivit pro podnikatele již od roku 2009.

 

Log in with your credentials

nebo    

Forgot your details?

Požádat o členství v BPW

Přejít k navigační liště