POZVÁNKA na workshop "Komunikace je mnohem širší celek, než si dnes myslíte" ve STŘEDU 18. března 2015 od 18 hod ve Wayra

Krásný den,

Únorový termín byl brzy obsazen, a workshop se povedl, přidáváme další termín, tentokrát s přidanou hodnotu konání workshopu v unikátním prostoru Wayra plném mladistvé energie a tvůrčích nápadů start-upových týmů.

Lenka Mrázová a Pavlína Kouřilová 

Vás zvou na setkání chytrých a šikovných žen v podobě interaktivního workshopu v rámci celku

Manuál k životu ženy 

aneb co Vám k občance zapomněli přibalit

Tentokrát se setkáme nad tématem:

Komunikace je mnohem širší celek, než si dnes myslíte

Profi komunikační dovednosti uplatňujeme každá z nás více než 20 let každý den.

Ať už na zasedání správních rad, projevů ve velkých sálech,

přes osobní řízení týmů a projektů až po důvěrnou komunikaci s klientem.

Co se naučíte, co si odnesete, co Vás obohatí?

Komunikace je strukturovaná činnost

Využíváme neverbální komunikace?

Umíme aktivně naslouchat?

Rozumíme si? Chápeme pojmy stejně?

Jak můžeme pracovat s řečí?

Kdy a kde se setkáme

18. března 2015 od 18 do 21 hodin
v charismatickém prostoru pro workshopy a přednášky

Přihlásit se můžete prostřednictvím adresy info@lmentio.com,

Cena workshopu: 490 Kč

 

Rádi se s Vámi podělíme o zkušenosti po roce platnosti nového občanského zákoníku a dovolujeme si Vás pozvat na SEMINÁŘ - Řešení reklamací a další povinnosti podnikatele ve vztahu ke spotřebiteli

Prosím přihlašte se na e-mailu: bpwcr@bpwcr.cz

Termíny:

11. březen 2015 Praha Svaz Českých a moravských výrobních družstev, Václavské nám. 21, Praha 1 – konferenční místnost F

19. březen 2015 Brno Svaz Českých a moravských výrobních družstev, Kozí 4, Brno – velký sál, 4. patro

Určeno: Pracovníkům reklamačních oddělení, pracovníkům marketingu a zákaznických center, manažerům a majitelům obchodů se spotřebním zbožím.
Přínos pro účastníky:
Podrobná znalost této problematiky sníží riziko:
 nepřizpůsobení obchodních podmínek, reklamačních řádů a smluv zákonům platným;
 vzniku chyb, které mohou nastat při vyřizování reklamací;
 používání nepřesných informací v reklamačních řádech, obchodních podmínkách;
 sankcí ze strany státních dozorových orgánů (ČOI, ŽÚ atd.);
 sporů se spotřebiteli a z toho plynoucí ztráty zákazníků, negativní reklamy či soudních sporů.
Program: Specifika spotřebitelských smluv
 odlišnost smluv uzavřených mezi: podnikatel x spotřebitel; podnikatel x podnikatel, jaká práva spotřebitele nelze omezit a další
Reklamace
 kdo přijímá a vyřizuje reklamaci, kdo prokazuje příčinu vady, za jaké vady prodávající odpovídá
 kdy dochází k opravě, výměně, slevě z ceny věci nebo odstoupení od smlouvy
 délka vyřizování reklamace, doklady potřebné k uplatnění reklamace, zákonné náležitosti
 reklamačního protokolu, otázka účtování nákladů při neoprávněné reklamaci a další
Záruční doba
 délka záruční doby, běh záruční doby, rozdělení běhu záruční doby, podmínky záruky
 poskytnutí nadstandardní záruční doby, stanovení podmínek a další
Mimosoudní urovnání sporů
 jak řešit spory mimosoudně – např. pokud zákazník nesouhlasí s neuznanou reklamací
Diskuze – odpovědi na dotazy účastníků, případně rozbor složitějších problémů
Možnost zaslání dotazů před konáním semináře:
Přihlášení účastníci mohou zaslat své dotazy e-mailem před konáním semináře. Odpovědi budou prezentovány na semináři (bližší informace budou uvedeny v potvrzení přihlášky na seminář)
Seminář účastníky provede platnou právní úpravou spotřebitelsko-podnikatelských vztahů s důrazem na změny, které přinesl nový občanský zákoník a související právní předpisy. Výklad není veden formou citací zákonů.
Lektor: JUDr. Daniel Houdek
JUDr. Daniel Houdek je uznávaným odborníkem v oblasti spotřebitelsko-podnikatelských vztahů, které se věnuje již více jak 10 let. Zabýval se audity obchodních podmínek řady společností působících v ČR. Je autorem knihy: „Jak úspěšně reklamovat – rádce spotřebitele i obchodníka“, GRADA, 2007. Je hlavním lektorem řady seminářů týkajících se povinností a práv podnikatelů a spotřebitelů.
Cena: za jednoho účastníka: 1 890 Kč (nejsme plátci DPH), za každého dalšího účastníka ze stejné organizace, firmy cena 1 790 Kč (nejsme plátci DPH)
Cena zahrnuje:
1. Seminář v rozsahu 5 hodin 09:30 – 14:30 (výklad, diskuze, přestávky)
2. To nejdůležitější z platných zákonů – výtah nejdůležitějších zákonných ustanovení týkajících se povinností a práv podnikatelů a spotřebitelů
3. Občerstvení

Seminář organizuje: GLE o.p.s., Tyršova 7, 120 00 Praha 2, nestátní nezisková organizace, která se zabývá organizováním vzdělávacích aktivit pro podnikatele již od roku 2009.

 

V hotelu Panorama v Praze panovala skvělá atmosféra. Přinášíme několik momentek z báječného oběda BPW. Nestihly jste? Nevadí, přijďte příště, registrujte se na bpwcr@bpwcr.cz.